A cincea editie a Galei Premiilor eCommerce, eveniment dedicat performantelor magazinelor online, se va desfasura joi, 2 septembrie, la Hotel Ramada Bucharest Parc si va gazdui o serie de conferinte sustinute de profesionisti in domeniu, atat din Romania cat si din sfera internationala.
Printre cei asteptati sa ia cuvantul in cadrul evenimentului se numara si Bryan Eisenberg, expert in optimizarea conversiilor care va povesti despre “21 Secrets of Top Converting Websites”, Todd Watson, expertul IBM care va vorbi despre “Turbo’s Top 10 E-Commerce E-Marketing Lessons”, live streaming din Statele Unite ale Americii sau Julian Harris, din partea Google UK.
Primul vorbitor in cadrul conferintei este Bogdan Manolea, de Legi-internet.ro, care explica despre “Povesti juridice pentru cumparatori online”.
“Sfatul direct este sa inregistrezi domeniul ca marca“, sustine Manolea, pentru a avea exlusivitate asupra domeniului respectiv pe teritoriul Romaniei.
Update: Punctele pe care Manolea le-a atins subliniaza cateva reguli pe care comerciantii online trebuie sa le respecte, si anume inregistrarea domeniului ca marca, evitarea copy/paste-ului si existenta unei politici de confidentialitate clare (in care magazinul explica concis domeniul de activitate, ce date colecteaza de la client, inclusiv cele referitoare la IP, cine are accest la aceste date si drepturile utilizatorilor ). De asemenea, magazinele online trebuie sa protejeze datele personale si sa aiba masuri de securitate bine puse la punct, pentru a evita orice nereguli.
Update: Iustin Priescu, de la Outpost24.com, a luat cuvantul pentru a ne vorbi despre “Ce a rezultat in urma scanarii magazinelor participante la GPeC“.
“Toate tipurile de business sunt importante si toate trebuie protejate“, este de parere Priescu.
Acesta prezinta studiul intreprins pentru firmele intrate in concurs. Astfel, s-au realizat teste de scanare perimetrala, iar rezultatele au fost prezentate ca o stare de fapt, pentru a trage cateva concluzii, fara sa se faca particularizari asupra firmelor.
Cercetarea a avut ca premise 22 de participanti voluntari la GPeC 2010 si scanarea a 30 de IP-uri publice cu Outscan , in urma careia au fost gasite 2035 vulnerabilitati informatice.
Update:In urma studiului s-a descoperit ca 21,5% dintre companiile analizate au vulnerabilitati cu factor maxim de risc, in timp ce 14% nu au risc maxim. Totodata, au fost gasite vulnerabilitati din perioada 1995- 2000, ceea ce inseamna ca sistemele nu au fost actualizate.
Desi solutia este una tehnica (care ar presupune upgrade-uri sau actualizari), problema de baza este una de management, in contextul in care managerii directioneaza departementele de securitate din interiorul companiilor.
Update: Cel de-al treila vorbitor, Petre Datculescu, de la IRSOP, vorbeste despre sase categorii mari de probleme pe care le poate avea un site. In primul rand avem distragerea atentiei (lucrurile esentiale sunt vizualizate prea putin), discrepanta dintre logica designer-ului de site si cea a vizitatorilor (partile care sunt importante pentru designer sunt rareori importante si pt utilizator) si interventia inconstientului (foarte multe lucruri nesemnificative dintr-un site nu raman fara efect asupra procesarii cognitive)
Ce-a dea patra categorie este cea semantica – cuvinte pe care oamenii nu le inteleg in site, in timp ce a cincea se refera la complexitatea site-ului (un site prea dificil si compex genereaza instabilitate cognitiva)
Ultima categorie se refera la stimularea intelectuala, si anume gradul in care informatia de pe site il determina pe utilizatori sa caute mai departe pe site. x recomanda ca textele de pe site sa nu fie scrise intr-un limbaj stiinmtific si sa nu fie foate lungi
Update: Bryan Eisenberg ne va prezenta in continuare “21 Secrets of Top Covering Websites“.
“Niciun website nu este perfect“, subliniaza specialistul.
Eisenberg este de parere ca site-urile cu conversie mare folosesc in primul rand un set de 21 de reguli simple.
1.Comunica propozitii cu continut si valoare
2. Au oferte persuasive si relevante
3. Oferta lor este prezenta pe toate paginile site-ului, fiind astfel evidentiata in permanenta, fara a tine cont de comportamentul utilizatorului pe site.
4.Intregul site trebuie sa aiba acelasi design; se pastreaza culorile, formatul de text, iar in cazul in care reclama promite ceva, utilizatorul gaseste in site produsul sau serviciul promis.
5.Comerciantii online ai caror site-uri au conversie mare inteleg clientii si procesul de cumparare.
6. Au un segment de public tinta larg. Comerciantii tin cont de comportamentul clientului si de tot ce ii face pe acestia sa cumpere, fie ca o fac metodic sau spontan.
7. Nu folosesc in exces uneltele de optimizare.
8. Folsesc vocea consumatorului. Opiniile consumatorului sunt foarte importante si influenteaza modul cum este vazul produsul respectiv si de alti potentiali cumparatori.
9. Folosesc filtre pentru navigarea, sporind, astfel, accesul la unele pagini.
10. Recenziile consumatorilor sunt folosite pentru promovarea produselor.
11. Formulesc reclame si chestionare.
12. Clientii sunt folositi si pentru feedback si reprezinta baza pentru viitoare cercetari.
13. Folosesc principii de persiuasiune – reciprocitate, autoritate, consistenta, consens. Au o pagina in care le multumesc clientilor pentru cumparaturi, in care se mentioneaza o oferta speciala.
14. Chiar si formularele de pe site sunt atragatoare si prezinta interes. Formularele trebuie sa fie simple, fara prea multe campuri de completat. In cazul in care in formular sunt cerute mai multe informatii, specialisul subliniaza faptul ca trebuie sa existe o distanta intre campuri, pentru a nu ingreuna privirea.
15. Trebuie sa specifice ca datele clientului sunt confidentiale si masurile de securitate luate.
16. Interactiunea pe site este continua. De exemplu, daca un client adauga un produs in cosul de cumparaturi, site-ul nu il trimite automat la pagina cosului, ci ii arata alte produse similare de care ar putea fi interesant.
17. Le prezinta clientilor un preview cu mail-ul pe care il vor primi, referitor la comanda plasata.
18. Au un buget care analizeaza comportamentul comsumatorului in site de-a lungul timpului.
19. Folosesc un sistem de prioritizare pentru usurarea alegerilor.
20. Iau decizii pe baza datelor existente. Pentru o analiza si optimizare corecta trebuie pusa la punct mereu o lista de “to do”.
21. Proceseaza comanda rapid si actualizeaza informatiile constant.
Update: Dupa pauza, sesiunea de conferinte este redeschisa, primul speaker fiind Dorin Boerescu CEO 2Parale, care vorbeste despre “Idei de marketing in e-commerce 2010″.
Comerciantii online trebuie sa puna un accent puternic pe SEO (search engine optimization), SEM (search engine marketing) dar si pe marketing afiliat (vinzi, inveti, gasesti). Sfatul specialistului este controlarea organiza si platita a primei pagini din Google.
De asemenea, magazinul online trebuie sa aiba acoperire puternica si pe platformele sociale de tipul Twitter, Facebook, Slideshare, Flickr, YouTube sau pe bloguri.
In ceea ce priveste SEM, accentul trebuie pus pe long tail, deoarece rata de conversie creste foarte mult o data cu numarul de cuvinte din stringul de cautare. Totusi, nu trebuie ca un comerciant online sa fie pe primul loc pentru toate cautarile.
Totodata, marketingul afiliat (bazat pe performanta) nu are legatura cu publicitatea traditionala. Aici, clientul navigheaza pe un site care promoveaza o anumita marca, iar in cazul in care isi indreapta atentia pe site-ul respectiv (afiliat), atunci acel site castiga de la brand.
Update: Daniel Nicolescu de la GECAD ePayment explica “Cine plateste online in Romania“.
In 2008, portretul cumparatorului online putea fi exprimat printr-un barbat bucurestean, intre 30-40 ani, care efectua o plata online pe an, in intervalul orar 10:00-14:00. In 2009, a crescut numarul celor care plateau cu cardul online de mai multe ori pe an, in timp ce si femeile au devenit mai interesate de plati online, numarul acestora crescand cu 1%.
In 2010, proportiile intre sexele cumparatorilor online se apropie, 42% femei si 58% barbati sunt clienti online, din ce in ce mai multi tineri sunt interesati sa cumpere de pe Internet, apare si segmentul celor care cumpara chiar si de 6-10 ori/an, acestia fiind in proportie de 6%, in timp ce zilele de weekend incep sa se uniformizeze cu cele din timpul saptamanii, din perspectiva cumparaturilor online. Specialistul atrage atentia asupra faptului ca suportul tehnic trebuie mentinut si sambata si duminica.
Update: Liviu Taloi, de la SiteAudit despre “Raspunsuri concrete la cele mai arzatoare intrebari ale magazinelor online“.
Dupa cat timp este recuperata investitia initiala?
Depinde de nisa, de produsele vandute, de obiectiv (daca ai ca obiectiv sa depasesti un rival inbtr-un termen bine determinat, sau sa transformi afacerea intr-una de familie).
Conteaza ce sau cum vinzi?
Intai conteaza ce vinzi, pentru ca mai apoi sa iti trasezi strategia. Clientul este pragmatic, stie ce vrea intotdeauna – pret – livrare rapida- servicii bune, iar satisfacerea acestor nevoi conteaza mai mult decat designul site-ului.
In cat timp de la lansare pot sa am primele comenzi fara reclama platita?
Raspunsul pe scurt este totul costa timp si bani si nimic nu este gratis.
Update: Julian Harris, de la Google UK vorbeste despre “Getting the right visitors to your site and keeping them there“.
Harris recomanda ca trebuie luate in considerare toate sursele de trafic, de la site-uri de comparatie si afiliate, platformele sociale, site-uri de video sharing pana la publicitate platita.
Comerciantii online trebuie sa foloseasca uneltele Google Insights for Search, Analytics, Website Optimizer si AdWords pentru gestionarea profitului.
Update: In momentul in care se folosesc uneltele de mai sus, comerciantii trebuie sa aiba in vedere criteriile de filtrare a rezultatelor, precum tara si limba, pentru mentinerea proximitatii spatio-temporale si prin urmare mularea ofertei pe nevoile clientilor.
Odata ce avem cuvintele cheie pentru afacerea noastra, trebuie sa punem la punct o campanie revolutionara si sa urmarim rezultatele.
Google Analytics ajuta la intelegerea modului in care utilizatorii folosesc site-ul si poate furniza, printre altele, informatii despre unghiul de abordare al unei viitoare campanii, in timp ce Google Website Optimizer scade riscul ca schimbarile de pe site sa aiba un efect negativ.
Update: Ultima sesiune de conferinte se deschide cu prezentarea lui Todd Watson, live streaming din Texas cu privire la cele mai importante 10 lectii de e-marketing.
10. Nu planifica prea mult si nu iti compune strategii prea complicate. Simplitatea este, de cele mai multe ori, mult mai efiecienta, iar mesajul ajunge mai repede la consumator.
9.Pune-ti intrebari cu privire la afacerea ta si incearca sa raspunzi la ele. Faciliteaza accesul consumatorilor la produsele pe care le oferi, incepand cu motoarele de cautare. Incearca sa iti denumesti afacerea astfel incat este usor de tinut minte.
8. Construieste-ti un site functional, elegant si cu o optiune de cautari user-friendly. Vorbeste pe limba utilizatorilor tai.
7. Foloseste puterea motoarelor de cautare. Rezultatele intoarse de motoarele de cautare organice sunt cele mai economice si ieftine surse de trafic.
6. Pune-te in locul clientilor tai. Identifica primele trei task-uri pe care le urmaresc utilizatorii atunci cand ajung pe site-ul tau si incearca sa le oferi exact aceste lucruri.
5. Fa cunoscute serviciile pe care le ofera site-ul tau, pentru reafirmarea unui sentiment pozitiv asupra brandului tau si incurajarea clientilor sa cumpere. Acest lucru este posibil prin intermediul uneltelor de social media existente astazi – Facebook, Twitter, blog-uri. Creaza forumuri si comunitati care incurajeaza alti potentiali clienti sa cumpere de la tine.
4.Foloseste unitatile de masurare a performantei site-ului tau pentru a avea o privire in profunzime asupra nevoilor consumatorilor.
3. Distribuie mostre ale produselor tale, prin descarcari gratuite, reduceri, sau alte astfel de unelte, pentru a-ti face cunoscut brandul.
2. Implementeaza tool-uri ale platformelor sociale pe site-ul tau si faciliteaza posibilitatea ca utilizatorii tai sa imparta mai departe informatia pe care o oferi. Astfel, din ce in ce mai multi oameni vor afla de afacerea ta. Analizeaza care dintre platformele sociale iti aduce mai mult trafic si lucreaza in acest sens.
1.Investeste in tehnologii care ajuta utilizatorii sa colaboreze si mai ales sa cumpere.
Update: Manfred Stadler de la IBM vorbeste la incheierea conferintei despre sporirea experientei utilizatorilor si satisfacerea acestora prin intermediul uneltelor de colaborare online.
Reducerea costurilor nu aduce intotdeauna profit, mai ales daca astfel scade confortul utilizatorilor pe site-ul tau. Comerciantii online trebuie sa aiba idei inovatoare, sa colaboreze si sa interactioneze, pentru maximizarea profitului.
