Avantajele comertului electronic in comparatie cu magazinul traditional

E-Commerce este unul dintre sectoarele cu cea mai rapida crestere la nivel global, tinand cont de faptul ca atat afacerile care exista doar online, cat si magazinele au decis sa faca saltul pe internet. Potrivit celui mai recent raport IAB , 74% dintre utilizatorii de internet spanioli cumpara deja online si cheltuiesc in medie 80 EUR pentru fiecare achizitie. In ultimul an, doar in Spania, cifra de afaceri din comertul electronic a atins cifra de 22.000 de milioane de euro.

Avantajele si dificultatile de a avea un e-Commerce

Potrivit Forbes, comertul electronic are avantaje clare fata de comertul traditional:

1. Reduceti costurile. Nu trebuie sa platiti chirie pentru un sediu, in unele cazuri posibilul salariu al muncitorilor este redus si publicitatea este mai ieftina daca este online. 2. Satisfactia clientului. Daca reusim sa generam o experienta buna de utilizator cu site-ul nostru web, va fi mai usor sa pastram clientii si sa obtinem o buna reputatie corporativa. 3. Gama mai mare. Pe internet avem ocazia sa ajungem la un numar foarte mare de utilizatori din toata lumea, care vor fi potentiali clienti. 4. Utilizatorul activ. Astazi, marea majoritate a utilizatorilor fac cercetari pe internet inainte de a cumpara orice produs, ceea ce ofera comertului electronic un avantaj clar fata de afacerile cu magazin fizic.

Fara indoiala, avantajele comertului electronic creeaza o marja larga de profit, dar este important sa evidentiem si dificultatile pe care le poate intampina e-Commerce, dintre care cea mai clara este logistica.

In primul rand, pot aparea probleme cu furnizorii din cauza volumului redus de comenzi, mai ales cand suntem abia la inceput. In al doilea rand, din cauza accesului dificil la cele mai avansate tehnologii de pregatire a comenzilor, care cresc eficienta proceselor si minimizeaza incidentele in distributia si livrarea acestora. Tocmai, una dintre cele mai mari probleme ale sistemului logistic in e-Commerce este livrarea, intrucat de multe ori consumatorul nu este acasa cand ii ajunge coletul. Desi ar putea fi mai grav: coletul poate sa nu ajunga nici macar la domiciliul clientului pentru ca a suferit un incident pe parcurs, ceea ce inseamna o risipa de resurse in serviciul clienti, ambalaje si reputatia marcii.

Pentru a rezolva aceste esecuri , este important sa aveti o buna pregatire in domeniul Logisticii, pe langa analizarea ce fac marile companii de comert electronic pentru a avea o referinta. O posibilitate ar fi implementarea unei politici de intervale de timp , care ofera utilizatorului posibilitatea de a alege mai mult sau mai putin la ce ora functioneaza livrarea. O alta solutie este sa ai un punct de colectare aproape de client, astfel incat acesta sa isi ridice comanda ori de cate ori doreste.

In orice caz, trebuie sa tinem cont ca un e-commerce are nevoie de un anumit numar de muncitori pentru a putea distribui toate comenzile. Un bun exemplu de tehnologie din punct de vedere logistic este gigantul Amazon, care, dupa cum putem vedea in videoclip, are o structura de distributie impresionanta in Spania.

Paradoxul comertului electronic: de la vanzarea pe Internet pana la a avea un magazin pe strada

Majoritatea afacerilor cu un anumit volum de cifra de afaceri au facut saltul pe internet si acum vand atat online, cat si in magazinul lor fizic. Ce este curios este ca un  e-Commerce care a reusit in retea decide sa infiinteze un magazin la nivelul strazii:

• Zalando. Acest magazin de moda specializat isi va deschide al treilea magazin fizic in Milano. Acest brand german este unul dintre comertul electronic care a crescut cel mai mult in ultimii ani, depasind cifra de afaceri de un miliard de euro anul trecut.
• Amazon. Mai multe institutii media au publicat la sfarsitul anului 2014 ca Amazon va deschide primul magazin fizic chiar in fata Empire State Building. Saptamani mai tarziu, s-a dovedit a nu fi pe deplin adevarat: desi exista un stand Amazon, nu era pentru cumparaturi, ci pentru eventuale retururi si ridicari de comenzi pentru clientii din zona.
• Curiosul caz al lui Zara . Desi Zara vinde initial in miile sale de magazine fizice, majoritatea consumatorilor isi fac cumparaturile online. In acest caz, magazinul fizic devine un suport: cineva incearca o rochie la Zara, dar apoi ii este prea lene sa stea la coada pentru a plati, nu gaseste culoarea dorita sau pur si simplu prefera ca un pachet sa fie livrat la casa lor perfect ambalata.
• Afaceri locale: in Spania exista numeroase IMM-uri de comert electronic care au decis recent sa-si infiinteze primul magazin fizic. De exemplu, afaceri din lumea modei precum Crazyinlove si Alfagiri, sau libraria Bubok, proiect care faciliteaza publicarea primelor lucrari ale unor noi autori.

Viitorul comertului electronic

Comertul electronic va castiga din ce in ce mai multa putere in urmatorii ani. Daca ne uitam la Statele Unite si majoritatea tarilor europene, putem presupune ca vanzarile in afacerile online din Spania vor creste progresiv. La randul lor, companiile cu magazine in strada se vor alatura si vanzarii prin Internet, asa cum fac deja marile multinationale. Astfel, o buna pregatire in e-Commerce va fi din ce in ce mai importanta, intrucat natura acestor modele de afaceri este departe de a fi aceeasi cu cea a magazinelor fizice.